Qu’est ce qu’une Hotline?

Aussi orthographié « Hot-Line ». Ligne téléphonique au bout de laquelle on peut trouver de l'aide.

Quel est le numéro de la Hotline DACIA Entreprises ?

021 920 480 (coût d’appel national)

Qu’est ce que la Hotline  DACIA Entreprises ?

Une Ligne dédiée à tous les clients professionnels sur le territoire national qui recherchent une information (Tarification, Promotions du Mois, Prise de RDV …).

Quels sont les objectifs visés par la création de la Hotline DACIA Entreprises ?

- Proximité de Service
- Ecoute Entreprises 
- Prise de RDV pour concrétiser des commandes
- Assurer un suivi client

De combien de personnes est constituée la Hotline DACIA Entreprises ?

Une Personne pour l’instant qui est disponible à temps complet de 8h à 16h30 avec une pause d’une heure de 12h30 à 13h30

Qui gère la hotline ?

La Direction des Ventes Flottes

Quel est le processus de prise en charge d’un client qui appelle la Hotline DACIA Entreprises ?

- L’opératrice identifie le client
- Si le client a déjà acheté un véhicule, il sera automatiquement renvoyé à l’affaire où il a acheté
- Si le client n’a jamais acheté un véhicule Renault ou Dacia, il sera orienté vers l’affaire la plus proche de lui (ou bien de son choix)
- L’opératrice informe alors l’affaire concernée par mail

Quels sont les autres moyens de communications de la Hotline dacia Entreprises ?

renault.entreprises@renault.com

Que fait la hotline dans le cas où le client veut être visité par un vendeur Entreprises ?

L’opératrice prend note de la demande du client et transmet toutes les informations à l’affaire la plus proche ayant une structure Entreprises en place. Le vendeur doit visiter le client dans un délai maximum de 24h après réception du mail envoyé par la hotline.